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所謂好員工，一定是具備十一種素質(zhì)的人。有同理心，聽話、出活，懂得背后受罪，能大忍，能直面領(lǐng)導(dǎo)，幫人不吝嗇，目標(biāo)十分明晰，以解決工作問題為已任，敢于認(rèn)錯(cuò)并承擔(dān)責(zé)任，少說多干，知道自己什么時(shí)候離開。

一、你有"同理心"嗎？

什么叫"同理心"？說復(fù)雜點(diǎn)兒，同理心就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。

說簡(jiǎn)單點(diǎn)兒，同理心就是"己所不欲，勿施于人"。將心比心，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。說白了，同理心就是"情商"。

具體點(diǎn)說：同理心就是，領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你要讀懂他的目的、看清他的用意。我經(jīng)常遇到這樣的情況：給團(tuán)隊(duì)成員安排工作時(shí)，一再詢問"我說明白了嗎"？"有沒有問題"？再三確認(rèn)后，提交上來(lái)的東西仍然答非所問。所以我在接受任務(wù)時(shí)，總會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：你想要的是什么？你的目的是什么？了解這個(gè)以后，就可以站在他的角度，有效的幫他解決問題。

同理心就是，在激勵(lì)員工時(shí)，點(diǎn)準(zhǔn)他們的"興奮點(diǎn)"，不揭"傷疤"。每個(gè)人都有認(rèn)真工作的理由，家庭富裕的為了證明自己的能力，家境貧寒的為了改善自己的生活，吊兒郎當(dāng)?shù)膼勖孀优聛G工作。了解不同人的不同心理需求，才能調(diào)動(dòng)大家的積極性。若是不問青紅皂白，拿著鞭子大喊加油，只能是徒勞無(wú)功。

同理心就是，在與他人合作時(shí)，了解對(duì)方的需求和心理，潛移默化的說服對(duì)方，雙方為了同一個(gè)目標(biāo)而努力。想用強(qiáng)勢(shì)壓服別人，通常不好使。

二、聽話，出活

7年前，我和北京交通臺(tái)的潘久陽(yáng)聊天，他說"什么叫好員工啊，好員工特簡(jiǎn)單，就四個(gè)字：聽話、出活"。這話我一直記著，這是至理名言。

什么叫"聽話"？有句老話叫"干活不由東，累死也無(wú)功"，誰(shuí)是"東"啊？你的直屬領(lǐng)導(dǎo)就是"東"，大部分時(shí)候，聽他的話準(zhǔn)沒錯(cuò)兒。

有朋友說：我有能力，我比領(lǐng)導(dǎo)水平高，我就不聽領(lǐng)導(dǎo)的！咱先不說到底誰(shuí)水平高--既然他能當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)，肯定有比你強(qiáng)的地方--咱就說水平和能力這事兒，什么叫"有能力"啊？領(lǐng)導(dǎo)用你，你就有能力。不用你，甭管您有再大的能力，都是白費(fèi)。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說，領(lǐng)導(dǎo)都比你水平高，起碼在一點(diǎn)上是這樣：他比你信息更全面、判斷的更準(zhǔn)確。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更容易接觸到更高層，更了解更高層的意圖，他知道的你不知道，你在自己的角度上認(rèn)為"這么做對(duì)"，但領(lǐng)導(dǎo)在更高的層面，并不一定這么看。

還有朋友說我領(lǐng)導(dǎo)就是瞎指揮，明擺著不對(duì)，我干嘛要聽他的？這是另外一個(gè)問題，咱們最后一條會(huì)談到，如果你覺得現(xiàn)在的環(huán)境無(wú)法進(jìn)步，就可以考慮離職了。

什么叫"出活"？就是領(lǐng)導(dǎo)給你的工作，你得按時(shí)完成并且匯報(bào)總結(jié)。如果這個(gè)工作要持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，那么你需要階段性的給領(lǐng)導(dǎo)反饋。我們經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，他不問你也不說，黑不提白不提這事兒就算過去了。

過去了？哪兒那么容易啊！領(lǐng)導(dǎo)都記著呢，你等他問你的時(shí)候--"誒小陳，上次安排你做的那事兒怎么樣了？"--他就已經(jīng)在心里給你寫上了標(biāo)簽："不靠譜"。

一個(gè)"不靠譜"需要用十個(gè)"靠譜"來(lái)扭轉(zhuǎn)，兩個(gè)"不靠譜"就很難轉(zhuǎn)變印象，三個(gè)"不靠譜"你就沒有機(jī)會(huì)了。

"出活"還有一層含義，就是"超預(yù)期"。這個(gè)咱們?cè)谙乱稽c(diǎn)聊。

三、要想人前顯貴，必須背地里受罪

在公司里上班，大家的智商都差不多，誰(shuí)也不比誰(shuí)強(qiáng)多少，拼的都是努力和用心的程度。你下功夫了，就比別人做得好。哦，本來(lái)就不比別人聰明，別人下班你也下班、別人玩兒你也玩兒、別人搞對(duì)象你也泡馬子，你憑什么比別人干得好？

"要想人前顯貴，必須背地里受罪"的道理并不難懂。就是真到受苦的時(shí)候就含糊了，有的人會(huì)說，我年紀(jì)輕輕的為什么不好好享受生活啊？這種想法很普遍，這本是一個(gè)價(jià)值觀的問題，沒什么可說的，一個(gè)人想怎么生活都對(duì)。但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中糾結(jié)的，和這些朋友，是可以聊的。

馬云曾經(jīng)說過：我們追求的應(yīng)是人生的大平衡，而不是一時(shí)一日的小平衡（大意如此）。新東方也有一句話說：怕吃苦吃苦一輩子，不怕苦吃苦半輩子。兩句話大意相同，值得深思。

一件工作，你用心想了做了，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道，你想糊弄，也是一看就知道，這個(gè)沒僥幸。領(lǐng)導(dǎo)在判斷這個(gè)問題的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單：我想到的，你都沒想到，肯定沒用心；我想到的，你想到了一部分，用心不夠；我沒想到的，你想到了，這是用心了--這就是"超預(yù)期"。如果你每次都能給你的老板一個(gè)超預(yù)期的結(jié)果，那你無(wú)疑就是一個(gè)好員工。

四、能忍多大事兒，就能成多大事兒

講一個(gè)笑話：在電梯里，領(lǐng)導(dǎo)放了個(gè)屁，回頭問秘書，誰(shuí)放的？秘書忙答道："不是我！"領(lǐng)導(dǎo)不說話，這事兒過去了。不久，秘書被調(diào)離，領(lǐng)導(dǎo)在談起調(diào)離原因時(shí)說道："屁大的委屈都受不了，還能做的了啥？"

在工作上想受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和重用，除了要有過硬的工作能力外，更重要的，要有足夠的涵養(yǎng)（抗壓力或者回血能力）。能受多大委屈，才能成多大事兒，這是一定的。為了考察你的"抗壓力"，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)故意試你，你可一定要經(jīng)得住考驗(yàn)。

我自己也經(jīng)歷過類似的事情：有一天加班，晚上2點(diǎn)鐘到家，收到老板的一封郵件，批評(píng)我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰，還很委屈。于是當(dāng)即奮筆疾書，回郵件！解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……寫了2000多字。

寫完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個(gè)事兒：如果我是老板，我對(duì)一個(gè)員工工作不滿意，于是我給他寫了封郵件批評(píng)他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎？顯然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那2000多字都刪了，簡(jiǎn)單回復(fù)了一句話，大意是：我會(huì)反思工作的問題，然后盡快整改。

兩個(gè)月后我晉升了。在我的晉升儀式上，我對(duì)我老板說起這件事，他對(duì)我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對(duì)委屈和壓力時(shí)，會(huì)有怎樣的反應(yīng)，這體現(xiàn)了一個(gè)人的成熟程度。

多說一句，人們會(huì)感嘆"錢難賺，屎難吃"，人人都想"站著把錢賺了"，我更相信他跪著的時(shí)候你沒看見。我們總是強(qiáng)調(diào)"尊嚴(yán)"，比爾蓋茨說過一句話："沒有人會(huì)在乎你的尊嚴(yán)，你只能在自我感覺良好之前取得盡可能多成就。"對(duì)于比爾蓋茨這樣的天才姑且如此，況且我這樣資質(zhì)平庸的碌碌之輩呢？

五、總躲著領(lǐng)導(dǎo)，你就危險(xiǎn)了

不少人躲著領(lǐng)導(dǎo)，盡量少跟領(lǐng)導(dǎo)說話、繞著領(lǐng)導(dǎo)走。因?yàn)楦I(lǐng)導(dǎo)近了事兒就多，不跟領(lǐng)導(dǎo)多接觸，事兒少，多清閑。這是"一葉障目，不見泰山"。

如果你想在工作上取得一些成績(jī)，我建議還是應(yīng)該主動(dòng)的多和領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)開會(huì)時(shí)說的多是大面兒上的話，真話、有用的話、有價(jià)值的話不一定說。這并不是他不想說，而是沒機(jī)會(huì)說。

有心的員工會(huì)隨時(shí)抽時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)溝通、增加私人交流的機(jī)會(huì)：一起吃飯、一起抽煙、一起上下班、甚至一起打球K歌……通過這樣的機(jī)會(huì)，你可以了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的看法、對(duì)于工作的觀點(diǎn)，這些都有益于你調(diào)整自己的工作的方式。

有朋友擔(dān)心這樣做會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)反感，其實(shí)完全不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)們多是孤獨(dú)的，如果他發(fā)現(xiàn)有一個(gè)員工虛心向他請(qǐng)教、積極分享工作的思考，他是非常高興的。

有朋友說，我不想那么累，我就想混混日子。即便是這樣，你最好也主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通、主動(dòng)匯報(bào)。你追著他，你是主動(dòng)的一方，其實(shí)你不累；等到他追你的時(shí)候，你就被動(dòng)了，最終就累死了。

老羅曾經(jīng)講過一個(gè)故事，說你進(jìn)入單位，見到老板就低頭過去、不理他，他當(dāng)然也不理你。等到年終考核、或者裁員的時(shí)候，老板隱約記得有你這么個(gè)人，但不知道你的名字、更不知道你做了什么。老板會(huì)想：這是你的錯(cuò)，不是我的錯(cuò)。不開除你開除誰(shuí)？

老板也是人，大家用人類的方式溝通，一切會(huì)變得簡(jiǎn)單很多。

六、幫助別人千萬(wàn)別吝嗇

馬云曾經(jīng)說，成功就是成就自己幫助別人。這話沒錯(cuò)。

如果你在一家公司工作，你發(fā)現(xiàn)你的工作不用任何人協(xié)助就能自己獨(dú)立完成，那你多半是個(gè)打雜的。相反，你的工作需要越多人協(xié)作，就越復(fù)雜、越高級(jí)。在實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)，我處在一個(gè)協(xié)作關(guān)系網(wǎng)中，如果沒有別人的幫助，我就無(wú)法工作下去。

當(dāng)你正在忙于某項(xiàng)工作時(shí)，有同事來(lái)向你"求助"，很多時(shí)候我們會(huì)很直接、甚至粗暴的拒絕，殊不知這樣做正在給你今后的工作種下麻煩的種子。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，在一家公司里，大家的工作互相交叉的幾率很大，說不定你會(huì)用上誰(shuí)，這些人脈關(guān)系需要平時(shí)去維護(hù)。今天你幫助了人家，說不定明天對(duì)方就會(huì)成為你的救命稻草，這非常可能。

有一天我正在疲于應(yīng)付一個(gè)項(xiàng)目總結(jié)，這時(shí)有個(gè)其他部門的同事來(lái)找我聊合作的事兒，我并不認(rèn)識(shí)他，我耐心的和他介紹了情況，并且真的形成了幾次愉快的合作，半年后，我的晉升答辯會(huì)上，我發(fā)現(xiàn)他是我的答辯委員……

七、目標(biāo)再目標(biāo)，量化再量化

沒有目標(biāo)的，都不叫工作；沒有量化的，都不叫目標(biāo)。

在接受一項(xiàng)工作時(shí)，先問目標(biāo)是什么；在布置一項(xiàng)工作時(shí)，先交代目標(biāo)是什么。這個(gè)不說清楚，都是扯淡。

不想成為蒙著眼睛拉磨的驢？那么除了清楚的知道自己的目標(biāo)外，還得知道你的部門、你的公司的目標(biāo)，最關(guān)鍵的，你需要知道，你的工作在總體目標(biāo)中處在什么地位、扮演什么角色。如果你發(fā)現(xiàn)，你工作的目標(biāo)和總體目標(biāo)關(guān)系很小、甚至沒有關(guān)系，那么你就很容易被拿掉。

辭退員工，或給員工績(jī)效打分"不合格"是很令人頭疼的，但其實(shí)這事兒并不難。關(guān)鍵就在于事先和每個(gè)員工一起制定量化的工作目標(biāo)，并且隨時(shí)提醒員工，他的工作是否達(dá)到了要求。沒有達(dá)到量化指標(biāo)，辭退或"不合格"是令所當(dāng)然事兒，在數(shù)據(jù)面前，再矯情的人也無(wú)話可說。相反，如果談感覺、聊希望，這事兒就沒法辦了。

八、找到解決問題的辦法是我的義務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不能說"我做不了"、"我做不到"。

公司請(qǐng)我們來(lái)工作，是為了解決問題的，如果不能解決問題，我們就沒有價(jià)值。工作推進(jìn)中遇到困難，無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，這是很正常的事兒，我們需要做的是主動(dòng)尋找答案和辦法，哪怕你的辦法不妥，那么就去問，但無(wú)論如何不能對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)說，我不會(huì)。

前天，我在公司里聽見隔壁團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)安排同事定一個(gè)會(huì)議室，有公司工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，會(huì)議室是很難訂到的，弄不好還需要"托關(guān)系，走后門"。這個(gè)小同學(xué)可能是沒有訂到，于是和他的領(lǐng)導(dǎo)說"我沒訂到"，他的領(lǐng)導(dǎo)直接就急了，說："那怎么辦？需要我來(lái)訂嗎？"

這位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火是有道理的，這位小同學(xué)在發(fā)現(xiàn)自己訂不到會(huì)議室后，應(yīng)該做的是自己想辦法解決問題--最簡(jiǎn)單的就是向老同事咨詢。解決問題的能力是員工最關(guān)鍵的能力，沒有之一。在工作中遇到困難特別正常，在這時(shí)，我們有一項(xiàng)義務(wù)，就是找到解決問題的辦法。

九、盡量不說"不是我，我沒有"

絕大多數(shù)人在面對(duì)批評(píng)的時(shí)候，本能反應(yīng)都是推卸責(zé)任，此時(shí)的口頭禪就是"不是我"、"沒有我"。我總覺得，很多時(shí)候，越成熟的人，就越少用本能反應(yīng)面對(duì)問題，因?yàn)樗麄冇懈鼜?qiáng)的自控力。

盡量不說"不是我、沒有我"這樣的話，因?yàn)檫@些話毫無(wú)作用，領(lǐng)導(dǎo)聽?wèi)T了這樣的推卸之詞，絲毫不會(huì)為之所動(dòng)。此時(shí)如果能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，反而體現(xiàn)了一種擔(dān)當(dāng)。即便真是被冤枉了，當(dāng)場(chǎng)辯解往往也不是最明智的選擇，可以先保持沉默，私下找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。這個(gè)詳見第三條。

十、"言多必失"死得慘

在公司里，少說閑話，不說是非話，不做是非人。

你就相信一點(diǎn)：你說的每句話，你的老板都會(huì)知道。好話可能不一定，壞話則是一定的。

還是做個(gè)正直的人吧，這樣最簡(jiǎn)單，也受益最大。正直人的原則是：批評(píng)當(dāng)面說，贊美背后講。

十一、知道什么時(shí)候離開

好多同事和朋友和我聊過離職的話題，我對(duì)朋友們的建議是，如果你因?yàn)橛X得工作不爽，那就別離職，因?yàn)楸鹿艿侥睦铮紩?huì)不爽：老板不喜歡、同事不可愛、工作太勞累、關(guān)系太復(fù)雜……我以我在多家大公司工作的經(jīng)歷擔(dān)保：幾乎所有我工作過的公司，令人不爽的事兒都是一樣的。

那么什么時(shí)候離開呢？我想，離開有兩種情況：1、在這家公司，你已經(jīng)沒有上升的空間、無(wú)法學(xué)習(xí)到更多的東西了；2、在這家公司，你已學(xué)到足夠的知識(shí)，可以在新領(lǐng)域或新平臺(tái)上一展身手了。